มีความสับสนอย่างมากต่อความเข้าใจในบทบาท

“การมีส่วนร่วมทางธุรกิจ”

และบทบาทที่สำคัญบางประการเช่น “ความสัมพันธ์ทางธุรกิจ” และ “การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า” โดยทั่วไปการมีส่วนร่วมทางธุรกิจสามารถดูได้ทั้งภายในหรือภายนอกหรือทั้งสองอย่าง วัตถุประสงค์หลักของการมีส่วนร่วมทางธุรกิจคือการสร้างความมั่นใจในความผูกพันและความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจภายในหรือภายนอกองค์กรเติบโตไปสู่วิสัยทัศน์และพันธกิจของ บริษัท ดังนั้นเพื่อที่จะประสบความสำเร็จในพื้นที่นี้มีพื้นที่ที่จะมุ่งเน้นหรือรับทราบซึ่งจะอธิบายเมื่อเราดำเนินการต่อไป

ใน 20 ปีที่ผ่านมาของฉันในอุตสาหกรรมฉันไม่เคยตระหนักถึงพลังของบทบาท “ความผูกพันทางธุรกิจ” ในองค์กร ในตอนแรกฉันมีความสับสนเช่นเดียวกับคุณหลายคนว่า “การมีส่วนร่วมทางธุรกิจ” หมายถึง “ความสัมพันธ์ทางธุรกิจ” หรือ “การจัดการลูกค้าสัมพันธ์” เป็นหลักในโลกแห่งความเป็นจริง

แต่ฉันไม่เคยรู้มาก่อนว่านี่ไม่ใช่กรณีนี้การมีส่วนร่วมทางธุรกิจเป็นมากกว่าฟังก์ชั่น “ความสัมพันธ์ทางธุรกิจ” หรือ “การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า” สิ่งนี้มีความหมายมากกว่าสิ่งที่เราเชื่อเสมอว่าเป็นสองประเภทหลัง

นี่คือความรู้และประสบการณ์บางส่วนที่ฉันได้รับจากบทบาทของฉันในฐานะ “ผู้นำการมีส่วนร่วมทางธุรกิจ”

สำหรับโครงการการเปลี่ยนแปลงระดับโลก มันไม่ได้จัดอยู่ในลำดับความสำคัญใด ๆ แต่จะให้ข้อมูลเชิงลึกสำหรับบทบาทการมีส่วนร่วมทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในองค์กรใด ๆ

  1. ผู้เล่นทีมแทน Lone Ranger
  2. ความสามารถในการสื่อสาร
  3. การเพิ่มกับข้อเสนอแนะ
  4. ทักษะการนำเสนอ
  5. ความคิดต่าง ๆ หรือหมวก
  6. ทักษะและความรู้ทางเทคนิค

ทักษะดังกล่าวข้างต้นเป็นเพียงบางส่วนที่ฉันเชื่อว่าจะเป็นจุดบวกหากใครต้องการพิจารณาบทบาท “ความผูกพันทางธุรกิจ” ในองค์กรใด ๆ แต่สิ่งเหล่านี้ไม่ได้ จำกัด อยู่ที่ข้างต้นเนื่องจากคุณอาจหาข้อมูลเพิ่มเติมได้จากแหล่งข้อมูลอื่น ๆ โปรดอย่าลังเลที่จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งนี้หากคุณรู้สึกว่าสิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ในกรณีที่มันอาจไม่สามารถใช้ได้กับทุกสถานการณ์หรือทุกสถานการณ์

1. ผู้เล่นทีมแทน Lone Ranger

หลายครั้งที่ความเข้าใจผิดหลายประการเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมทางธุรกิจเป็นเพียงหนึ่งเดียวในองค์กร แต่นี่ไม่ใช่ความจริง บทบาททั้งหมดในองค์กรต้องใช้รูปแบบการทำงานเป็นทีม การมีส่วนร่วมทางธุรกิจจะต้องใช้ความพยายามของทีมมากขึ้นเนื่องจากขึ้นอยู่กับแหล่งข้อมูลอื่น ๆ จำนวนมากเพื่ออำนวยความสะดวกในการอัพเดทเป็นระยะให้กับผู้มีส่วนได้เสียใน บริษัท

การมีส่วนร่วมทางธุรกิจจะมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องกับทีมงานโครงการทั่วโลกหัวหน้าหน่วยธุรกิจที่แตกต่างกันกลุ่มสนับสนุนกลุ่มผู้ใช้และแม้แต่เทคโนโลยีท้องถิ่นหรือกลุ่มซัพพลายเออร์ด้วย ดังนั้นบทบาทนี้จะต้องมีชุดทักษะการสื่อสารที่แข็งแกร่งมากทักษะการสร้างทีมทักษะการอำนวยความสะดวกทักษะการเจรจาต่อรองและความคิดเชิงกลยุทธ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายสูงสุด

ความสำคัญที่สำคัญของบทบาทนี้คือการทำให้แน่ใจว่าผู้มีส่วนได้เสียทางธุรกิจของคุณมีความพร้อมหรือได้รับแจ้งเกี่ยวกับความคืบหน้าและสถานะของการตัดสินใจและทิศทางโดยรวมภายในธุรกิจหรือแผนการเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับประเภทของโครงการที่กำหนด

2. ทักษะการสื่อสาร

ทำไมทักษะการสื่อสารจึงมีความสำคัญสำหรับบทบาทนี้ มีใครคิดเรื่องนี้บ้าง? นี่อาจเป็นหนึ่งในประเด็นสำคัญที่จะกำหนดอัตราความสำเร็จของคุณในการบรรลุบทบาทความผูกพันทางธุรกิจ คำว่าการสื่อสารมีการใช้กันอย่างแพร่หลายและผู้ที่สามารถกำหนดสิ่งที่มันหมายถึงว่า

ทักษะการสื่อสารไม่ได้เกี่ยวกับการพูดคุยหรือแบ่งปันเท่านั้น แต่ยังเป็นสิ่งที่ควรทำเพื่อการมีส่วนร่วมที่แตกต่างกัน หากเราอยู่ในการประชุมทางไกลทักษะการสื่อสารที่สำคัญจะต้องใช้ในการคิดของคุณคืออะไร? เราจำเป็นต้องวางกลยุทธ์การสนทนาของเราหรือไม่? วิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากจะมาพร้อมกับวาระการประชุมล่วงหน้า หัวข้อที่ต้องใช้ในการพูดคุยและผลลัพธ์ที่ได้คืออะไร?

ตราบใดที่เรามีสิ่งเหล่านี้การสื่อสารทั้งหมดในการสนทนานี้จะถูกล้อมรอบด้วยหัวข้อสำคัญตามวาระการประชุม แม้ว่าจะมีหลายครั้ง แต่อาจมีการติดตามจากด้านข้างดังนั้นผู้ที่เป็นประธานจะต้องจัดการสิ่งนี้ผ่านชุดทักษะการสื่อสารที่เหมาะสม โปรดจำไว้ว่าการสื่อสารควรนำไปสู่การตัดสินใจหรือผลลัพธ์สุดท้ายไม่ว่าจะเป็นการยกระดับปัญหาการแก้ไขปัญหาในท้องถิ่นหรืออาจเป็นเพียงความคิดเห็นเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบัน นำไปสู่หัวข้อถัดไปในรายการนี้

3. การเพิ่มกับข้อเสนอแนะ

มีเส้นแบ่งระหว่างการเลื่อนระดับกับคำติชมในกรณีนี้ การมีส่วนร่วมทางธุรกิจมักจะพยายามเข้าใจข้อกังวลของผู้มีส่วนได้เสียในหัวข้อเฉพาะ ดังนั้นจึงเป็นความรับผิดชอบของทีมงานหมั้นทางธุรกิจในการกรองข้อกังวลที่เหมาะสมและจัดหาช่องทางของการเลื่อนระดับเพื่อการตรวจสอบหรือแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม นี่ควรเป็นการยกระดับที่โปร่งใสและมองเห็นได้เพื่อให้ผู้มีส่วนได้เสียเข้าใจและมีความมั่นใจในทีม

การเลื่อนระดับจะต้องให้ความสนใจมากขึ้นและกรอบเวลาที่สั้นลงในการจัดการเมื่อเทียบกับข้อเสนอแนะจากผู้มีส่วนได้เสีย สิ่งนี้จะส่งผลกระทบอย่างชัดเจนต่อการดำเนินธุรกิจกลยุทธ์และการสนับสนุนหากไม่ได้รับการจัดการอย่างระมัดระวัง ในองค์กรใด ๆ หากมีรูปแบบการเลื่อนระดับธุรกิจที่มีโครงสร้างซึ่งจัดการโดยทีมงานความผูกพันทางธุรกิจมันจะเป็นจุดบวกอย่างแน่นอนเพื่อจัดการกับข้อกังวลของผู้มีส่วนได้เสีย

ข้อเสนอแนะถูกมองว่าเป็นจุดบวกอย่างต่อเนื่องต่อทิศทางและความเข้าใจในมุมมองของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและนี่เป็นปัจจัยต่อการแก้ไขปัญหาที่ประสบความสำเร็จมากกว่า นอกจากนี้ยังจะช่วยให้ผู้บริหารระดับสูงเข้าใจถึงข้อกังวลและพื้นที่