8 ข้อตกลงในการให้บริการที่มีการจัดการ

การเอาท์ซอร์สกระบวนการด้านไอทีของคุณไปยังผู้ให้บริการด้านการจัดการ (MSP) เป็นแนวคิดที่ดี แต่เพื่อประโยชน์สูงสุดจาก MSP เป็นสิ่งสำคัญที่ทั้งสองฝ่ายอยู่ในหน้าเดียวกันเกี่ยวกับความต้องการและการส่งมอบ

ด้วยข้อตกลงบริการจัดการที่ถูกต้องซึ่งระบุถึงบริการของ MSP ลูกค้าสามารถสร้างความคาดหวังที่เหมือนจริงในขณะที่ครอบคลุม MSPs กับหนี้สิน

ในขณะที่สร้างข้อตกลงในการให้บริการที่มีการจัดการมีบางอย่างที่คุณไม่ควรพลาด มาดูรายละเอียดกันเถอะ

1. บริการ

สิ่งแรกและสำคัญที่สุดที่จะรวมอยู่ในข้อตกลงของคุณคือประเภทของบริการที่คุณจะให้กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการจัดการเมฆบริการสนับสนุนหรือแพคเกจทั้งหมด ทุกอย่างควรมีการระบุไว้อย่างชัดเจน เป็นสิ่งสำคัญที่จะกล่าวถึงบริการที่ได้รับการยกเว้นเพื่อหลีกเลี่ยงภาวะแทรกซ้อนในอนาคต

2. เวลาตอบสนอง

ข้อตกลงควรระบุช่วงเวลาที่คุณจะตอบสนองต่อปัญหาที่ลูกค้านำเสนอ ตรวจสอบว่าคุณได้ระบุเวลาทำการและถ้าคุณจะให้บริการนอกเหนือจากเวลาทำการดังกล่าว ถ้าใช่แล้วจะมีการเรียกเก็บเงินเพิ่มเติมหรือไม่

3. ความรับผิดชอบ

ข้อตกลงในการให้บริการที่มีการจัดการของคุณควรจะอธิบายถึงทุกสิ่งที่คุณจะต้องรับผิดชอบในระหว่างการติดต่อกับลูกค้า ควรระบุว่าคุณจะรับผิดชอบอะไรในกรณีที่เกิดความล้มเหลวของระบบฮาร์ดแวร์หรือเครือข่ายหรือบกพร่อง

สถานการณ์ดังกล่าวทั้งหมดควรได้รับการชี้แจงในรายละเอียดเพื่อให้ลูกค้าไม่เข้าใจผิดเกี่ยวกับบริการของคุณ

4. ความพร้อมใช้งาน

ลูกค้าของคุณสามารถสร้างความคาดหวังที่ไม่สมจริงเกี่ยวกับบริการที่พวกเขาจะได้รับจากคุณ เพื่อหลีกเลี่ยงสิ่งนี้สิ่งสำคัญคือคุณต้องกำหนดบริการที่สมจริงซึ่งคุณจะสามารถให้บริการได้ ตัวอย่างเช่นคุณจะแก้ไขปัญหาความผิดพลาดหรือภัยพิบัติได้เร็วแค่ไหน? การสำรองข้อมูลจะทำบ่อยแค่ไหน? จะให้ความมั่นใจกับบริการของคุณอย่างแท้จริง

5. ความต้องการของลูกค้า

เพื่อหลีกเลี่ยงการเรียกร้องค่าความต้องการของลูกค้าที่ไม่สมควรเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณในการกำหนดความต้องการระบบของคุณ สิ่งที่หมายถึงคือต้องมีมาตรฐานบางอย่างที่กำหนดไว้ในข้อตกลงโดยขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าสามารถให้บริการของคุณได้ หากไม่สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ได้คุณจะไม่รับผิดชอบต่อการให้บริการของคุณ

6. การรับประกัน

อย่าให้คำมั่นสัญญามากกว่าที่คุณจะทำได้ ในขณะเดียวกันก็ยืนยันว่าคุณเป็นพันธมิตรกับลูกค้ารายใดรายหนึ่งของคุณต้องมั่นใจว่าผลงานและความสามารถของคุณ วิธีที่ดีที่สุดคือหลีกเลี่ยงการค้ำประกันเท็จเพื่อที่จะได้รับลูกค้าที่คาดหวัง

7. ประสิทธิภาพ

ข้อตกลงของคุณควรจัดทำเอกสารเกี่ยวกับความคาดหวังเกี่ยวกับประสิทธิภาพของระบบด้วยความชัดเจน เป็นประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณกำลังติดต่อกับบริการเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์เวิร์กสเตชันและระบบของบุคคลที่สาม

8. ความสำคัญ

เป็นไปได้ว่าลูกค้าของคุณอาจทำให้คุณมีปัญหาและทำให้ดูเหมือนเป็นเรื่องเร่งด่วน เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์นี้คุณต้องกำหนดลำดับความสำคัญของคุณโดยไม่เกิดความสับสน ช่วยให้ลูกค้าของคุณทราบได้อย่างชัดเจนว่าปัญหาใดที่สามารถระบุได้ว่าเป็นเรื่องเร่งด่วนและใครสามารถรอคำตอบได้อีกนิด

ดังนั้นในครั้งต่อไปเมื่อคุณได้รับข้อตกลงที่พร้อมให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเห็บจุดเหล่านี้ออกจากรายการของคุณสำหรับพันธมิตรที่ราบรื่น